Política de Trocas e Devoluções

  1. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente e segura. Para solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  1. Envie um e-mail para sofizmade@contato.com.br
  2. Assunto: Arrependimento – nº do pedido
  3. Informe nome completo e CPF (ou passaporte, em pedidos internacionais)

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com todos os itens originais.
Nessa modalidade, o valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

O pedido deve ser enviado por e-mail para sofizmade@contato.com.br contendo:

  1. Assunto: Troca ou Devolução – nº do pedido
  2. Nome completo
  3. CPF (ou passaporte, para pedidos internacionais)
  4. Motivo da solicitação
  5. Fotos do produto, em caso de defeito

Após o envio das instruções e do código de postagem, o produto deverá ser postado em até 5 dias úteis.

3. Modalidades

a) Defeito de fabricação
Após análise preliminar das informações enviadas, orientaremos sobre o envio do item para inspeção.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  1. Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque)
  2. Vale-compra
  3. Reembolso

Os custos de envio serão de responsabilidade da marca.

Observação: pequenas variações ou marcas naturais em ferragens, correntes, mosquetões ou cordas não caracterizam defeito de fabricação.

b) Troca por preferência pessoal
Trocas por motivo de cor, modelo ou escolha pessoal são permitidas desde que o produto esteja dentro das condições exigidas.
Os custos de envio (retorno e novo envio) são de responsabilidade do cliente.
Caso haja diferença de valor, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

4. Condições do Produto

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  1. Estar sem indícios de uso
  2. Conter etiquetas originais
  3. Estar acompanhado de nota fiscal, acessórios e embalagem original
  4. Ser enviado adequadamente protegido

Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente.