Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento posso utilizar?

Disponibilizamos diferentes opções para facilitar sua compra: cartões (crédito e débito), Pix e boleto bancário.
As alternativas ativas são exibidas diretamente na etapa de pagamento.

Como funciona o cálculo do frete?

O custo da entrega é definido automaticamente no momento da compra, com base no CEP informado e nas características do pedido.

É possível alterar o endereço após finalizar o pedido?

Depois que o pedido for confirmado, não realizamos troca de endereço ou alteração da forma de envio.
Caso haja apenas um pequeno erro de digitação, podemos verificar a possibilidade de ajuste antes do processamento.

Como faço para acompanhar a entrega?

Quando o pedido for enviado, as informações para envio ficam disponíveis na sua área de cliente.
Também é possível consultar o andamento diretamente no site da transportadora.

Existe prazo de produção?

Sim. Como parte das peças é produzida manualmente, determinados modelos possuem tempo próprio de fabricação.
Esse prazo é sempre informado na descrição do produto.

Quando meu pedido será enviado?

  • Produtos disponíveis para envio imediato são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Itens feitos sob demanda possuem prazo médio de produção entre 5 e 10 dias úteis, além do tempo de transporte.

Como funciona a solicitação de troca ou devolução?

O contato deve ser feito pelo e-mail sofizmade@contato.com.br, informando número do pedido e motivo da solicitação.
Após a análise, enviamos as instruções para continuidade do processo.

Itens produzidos sob encomenda ou vendidos em pré-venda podem possuir condições específicas, conforme informado na página do produto.

O valor do frete é devolução?

Os custos relacionados ao envio e eventuais taxas externas não são restituídos.

O que fazer em caso de defeito?

Se notar qualquer irregularidade, envie um e-mail com o número do pedido, nome do produto e imagens para avaliação.
Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos.

Pequenas marcas ou variações naturais em ferragens, cordas e acabamentos fazem parte das características do material e não configuram falha de fabricação.

Qual o prazo para receber o reembolso?

Assim que o produto a devolução é recebido e conferido, o estorno é realizado na mesma forma de pagamento utilizada ou convertida em crédito, conforme definido.
O prazo para que o valor seja aplicado pode variar de acordo com a instituição financeira.